Ik ga het proberen uit te leggen. We zijn op vakantie in Duitsland en reden vandaag een dagje naar Luxemburg om te gaan kijken bij de bungalow die we tot 2 jaar geleden huurden en gelijk een bepaalde soort knoflookolie te kopen die in Nederland niet te vinden is. Omdat in Luxemburg de benzine ook supervoordelig is, € 1,13 per liter, had ik er als zuinige Hollander natuurlijk ook voor gezorgd dat mijn tank zo goed als leeg was. Alleen onderweg nog even pinnen want we betalen hier bijna alles met pin, maar een paar tientjes op zak is natuurlijk ook wel handig.

Uit eerdere jaren wist ik dat er in Reisdorf precies bij de afslag een pinautomaat is, lekker makkelijk. En met deze automaat begon dus de ellende en kwam ik er achter dat de woorden 'begrip en service' bij sommige banken of instellingen, maar in elk geval bij het Luxemburgse Spuerkeess geschrapt zijn uit het woordenboek.

Ik stop mijn pas in de automaat, toets mijn pin in en geef aan hoeveel geld ik wil pinnen. De automaat geeft keurig aan 'ein moment bitte' er rammelt iets wat op tellen van geld lijkt en vervolgens wordt het scherm zwart en gebeurt er niets meer. Geen geld, maar nog veel erger ook geen pas. Na een paar minuten verschijnt de tekst dat de automaat opnieuw moet opstarten, daarna de tekst wegens storing buiten dienst, maar nog steeds geen geld en geen pas. Een vriendelijke voorbijganger zocht op internet het nummer van de service-afdeling van de desbetreffende bank op en stelde mij nog gerust met de woorden, het is elke keer raak met deze automaat, laatst had hij nog een pas van iemand geshredderd. Toen begon het bellen, bellen, bellen.

Mevrouw 1 had alle begrip, maar kwam niet verder dan ik kan niets voor u doen. Geef mij dan iemand die wel iets kan doen. Ik ga even bellen met de beheerder van het appararaat. Na minuten wachten weet ze te vertellen dat er niets aan gedaan kan worden en er morgen of overmorgen pas iemand bij de automaat kan zijn.Ik begon net redelijk te koken toen ik zag dat het beginscherm weer terugkwam. Oh mevrouw het beginscherm is nu weer terug. Ah geweldig dat is prettig meneer. Ja dat vind ik ook en komen nu mijn geld en pas er weer uit,vertel maar wat ik moet doen. Nee hiermee is uw probleem niet opgelost maar is het fijn dat de automaat het weer doet. Na die opmerking kwam de stoom uit mijn oren en als ik een hakbijl had gehad dat kan ik je verzekeren dat deze automaat het nooit meer zou doen.

Mevrouw ik word nu echt boos en u verbindt mij nu met iemand door die wel iets kan doen. Ik kreeg een ander nummer, waar een hork 2.0 geen enkel begrip toonde en alleen maar wist te vertellen dat ik contact met mijn bank in Nederland moest opnemen dan zouden die het wel regelen. Meneer ik leg het u nog een keer uit, ik stop mijn pas in uw automaat, uw automaat gaat in storing en ik ben mijn pas kwijt.Ik sta hier zonder geld en met een bijna lege tank in Luxemburg en het enige dat u kunt zeggen is 'ik kan niets voor u doen bel uw eigen bank maar'. Hij kwam niet verder dan niks kunnnen doen, ik gaf het op en heb onze bank in Nederland gebeld en de pas laten blokkeren. Gelukkig lag er nog een andere pas in het appartement, maar je staat toch raar te kijken.

Van de bank in Nederland begreep ik dat ze inderdaad niet verplicht zijn direct te komen bij dit soort problemen en dat in noodgevallen er altijd een soort noodscenario van je eigen bank is. Wat mij gewoon het meest kwaad maakt is dat de hork 2.0 niet verder kwam dan ik kan niets voor u doen en niet eens excuus voor het ongemak aanbood. Daarnaast ben ik benieuwd naar mijn komende telefoonrekening want ik heb gauw meer dan een half uur aan de telefoon gehangen. Nou ja ons hele programma voor vandaag viel in het water want ik had maar € 22,00 cash bij me.Teruggereden richting Echternach en een biertje op een terras gepakt.

Niet helemaal overtuigend, maar toch konden we ergens wel lachen om alle ellende.

Gelukkig hield ik nog net genoeg over om voor de zekerheid er nog een tientje benzine in te gooien.

Een mens is nooit te oud om te leren dus zorg er altijd voor dat je minimaal 2 pasjes bij je hebt als je op vakantie gaat. Daarnaast denk ik dat ik pinautomaten zoveel mogelijk links laat liggen en liever een bank binnenstap,want als ze in de storing gaan ben je alles kwijt en duurt het een week voor je een nieuwe pas hebt.